Должностная инструкция супервайзера — образец 2019

Что такое супервайзер и его должностные обязанности

На рынке труда и на сайтах с вакансиями все чаще можно увидеть профессию, которая называется «супервайзер». Несмотря на то, что эта специальность появилась совсем недавно, она получила широкое применение в сфере продаж, и молодые люди зачастую стремятся получить себе эту должность и попробовать себя в роли управленца.

В переводе с английского (supervisor) это слово обозначает наблюдатель, контролер. Эта должность широко востребована в сфере продаж и обслуживания. Супервайзер – это руководитель, у которого в подчинении есть несколько человек, выполняющих схожие задачи и стремящиеся к общему результату.

Чаще всего супервайзер управляет группой промоутеров, мерчендайзеров или торговых представителей.

Профессия супервайзера относительно новая, она появилась на рынке труда в России в начале 2000-х годов, а пришла к нам из Америки.

Функции и задачи

Обязанности супервайзера зависят от сферы, в которой он работает, от специфики компании, от количества персонала и т.д., однако можно выделить его основные функции и задачи:

1. Передача информации от начальства к линейным сотрудникам, постановка целей и задач, проверка готовности к выполнению.
2. Формирование команд для каждой торговой точки.
3. Обучение команды работников, объяснение им внутренних правил компании, мотивирование.
4. Присутствие при общении сотрудников с клиентом, контроль, выявление и дальнейших разбор возникающих ошибок.
5. Наем новых сотрудников, проведение собеседований.
6. Быстрое принятие решений в форс-мажорных ситуациях, разрешение конфликтов внутри коллектива.
7. Анализ невыполнения плана продаж, психологическая беседа с подчиненными, выявление их сильных и слабых сторон.
8. Контроль за соблюдение сотрудниками правил компании, их формой одежды и рабочим графиком.
9. Замена работника в непредвиденном случае.
10. Составление отчетов о выполненных продажах.
11. Ведение важных переговоров с клиентами.

Инструкция по охране труда

Работа такого типа часто связана с передвижением на автомобиле, поэтому большое внимание в инструкции по охране труда уделяется знаниям правил дорожного движения, оказанию первой доврачебной помощи.

Перед началом трудового дня необходимо проверить помещение на безопасность: на наличие оголенных проводов, неустойчивых конструкций, чрезмерно яркого слепящего света, слишком громкого шума и т.д., ведь супервайзер находится в ответе за своих подчиненных.

Помимо вышеперечисленного, он должен осмотреть площадку и проверить, где находятся эвакуационные выходы, огнетушители, доступ к аптечке.  Во время работы запрещается:

1. Находиться под приставными лестницами или грузом.
2. Курить в неположенном месте.
3. Самостоятельно разбирать или собирать промышленное электрооборудование, перевешивать предупреждающие знаки.
4. Заходить на опасное производство.
5. Пить промышленную воду.

Если произошел несчастный случай, супервайзер обязан предоставить первую медицинскую помощь пострадавшим, вызвать скорую либо пожарных, если произошло возгорание.

Права и ответственность

Главная ответственность, лежащая на супервайзере — это выполнение плана продаж. Без этого условия его работа вряд ли станет успешной, и заработок тоже, так как он напрямую зависит от продаж команды в данной торговой точке. Руководителям-новичкам лучше не брать на себя лишнюю ответственность и не переоценивать свои силы.

Вместе с тем он имеет право:

Читайте так же:   Медицинский дезинфектор: квалификационные требования

1. Самостоятельно набирать персонал.
2. Иметь открытый доступ к личной информации и уровне дохода своих подчиненных.
3. Участвовать в обсуждении компании о планах продаж.
4. Предлагать кандидатуры для повышения.
5. Требовать от своего начальства надлежащих условий работы для персонала.

Квалификационные требования и личные качества

Важнейшими квалификационными требованиями являются опыт в сфере продаж и знание основ маркетинга. Диплом о высшем образовании будет не лишним, но на должность начального руководителя можно попасть и без него, часто супервайзерами становятся обычные хорошо показавшие себя линейные работники. Кроме этого, важным является знание компьютерных офисных программ, таких как Word, Excel, 1C.

Также к соискателю на собеседовании могут быть предъявлены следующие требования:

• знание социологии;
• понимание кадровой политики;
• базовые знания экономики и менеджмента;
• знание этики делового общения;
• знание английского языка на продвинутом уровне;
• понимание структуры предприятия и ведения бизнеса.

На данном видео описана сложность работы с супервайзером.

Образец должностной инструкции и резюме

При устройстве на работу кандидату будет выдана должностная инструкция. В ней будут подробно описаны все обязанности, права и ответственность работника. Все основные обязанности были изложены выше, но в некоторых компаниях супервайзер должен:

1. Проводить незапланированные проверки работников на знание материала и стандартов компании.
2. Самостоятельно принимать решения о денежных вознаграждениях и поощрениях работников.
3. Составлять отчеты о работе конкретного работника.

В права супервайзера может входить:

1. Участие в деятельности профсоюзов.
2. Предложение руководству системы штрафов по отношению к своим подчиненным.
3. Получение дополнительного образования для повышения квалификации.

В своем резюме для устройства на данную должность необходимо указать:

1. Опыт работы.
2. Уровень образования.
3. Прохождение различных курсов, повышающих квалификацию.
4. Уровень компьютерной грамотности, знание офисных программ, умение стоять за кассой.
5. Уровень английского языка.
6. Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение выходить из конфликтных ситуаций и т.д.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества.

Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива.

Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

Читайте так же:   Должностные обязанности инструктора по спорту

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов.

Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь.

Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Условия работы и уровень зарплаты

Зачастую супервайзеры имеют напряженный график, они могут работать по 10-12 часов в день, в зависимости от условий компании. Свой день он частично проводит в офисе, но, в основном, он находится в полевых условиях, перемещаясь между рабочими точками.

Зарплата почасовая, если он работает на личном автомобиле, она существенно повышается. В крупных городах его зарплата оставляет около 60000 рублей, в регионах — около 30000.

Взаимодействие и обмен информацией

Как уже было сказано выше, супервайзеру нужно находиться в хороших отношениях с персоналом, чтобы они специально не устраивали ему неприятности. Однако, слишком тесные отношения также могут помешать успешной работе группы, так как работники не будут воспринимать требования своего начальника всерьез.

Кроме своих работников, управляющему нужно общаться с большим количеством людей: с менеджерами торговых точек, своим начальством, с клиентами, также ему нужно осуществлять обмен информацией между своими работниками и бухгалтерией или другими отделами компании.

Как стать специалистом в данной области

Для того чтобы стать супервайзером, не обязательно высшее образование, нужен лишь опыт работы и определенные знания, поэтому можно начать с позиции линейного работника, например, мерчендайзера, торгового представителя или промоутера.

Необходимо хорошо исполнять свои должностные инструкции, проявлять инициативу, изучать информацию о работе компании, основах экономики и ведения бизнеса, и тогда начальство обязательно обратит на вас внимание. В большинстве компаний для перехода на следующую должность кандидату предлагается пройти какие-либо тесты на знание специфики работы, при успешном его прохождении обязательно следует повышение.

Управление мотивацией от супервайзера представлено ниже.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: https://znaybiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/supervajzer.html

Должностные обязанности супервайзера. Функциональные обязанности супервайзера :

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как «куратор», «руководитель», «управленец» или «контролер».

Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности.

В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

• беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
• проведение тренингов и обучающих программ;
• мотивирование сотрудников компании;
• осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
• обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
• поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
• несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
• грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
• внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
• объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
• построение графика режима работы, отпусков, больничных;
• проведение обучающих курсов;
• подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

• наличие высшего или средне-специального образования;
• умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
• опыт работы в данной области — от 1 года;
• наличие личного транспортного средства;
• коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области.

Так что работа супервайзера — это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности.

Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера.

Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности — знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями.

Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие.

Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера.

Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Хорошие организаторские способности и опыт работы позволят с успехом выполнять любые должностные обязанности супервайзера. В любом случае можно начать свой путь по карьерной лестнице с профессии промоутера, менеджера по продажам, мерчендайзера, чтобы быстро получить заветное повышение.

Функциональные и должностные обязанности супервайзера

Возвращаясь к вопросу функциональных обязанностей супервайзера, следует отметить, что контроль над мерчендайзерами, промоутерами или торговыми агентами определяется в разной степени их нагрузки или видами работы.

Например, функциональные обязанности супервайзера, промоутеров заключаются в выборе подходящего места для проведения той или иной акции, снабжении работника необходимым количеством рекламных листовок, контроле его работы и своевременного прихода на рабочее место.

Основным видом деятельности является торговля. Торговые представители – это основная группа, на которую возлагает супервайзер мерчендайзеров обязанности, составляя маршрут на каждый день, план визита в конкретные торговые точки, контролируя процесс их работы и своевременное выполнение поставленных целей. По итогам любой работы составляется и отправляется главному руководителю отчет.

Область деятельности супервайзера

Останавливаясь более подробно на области деятельности супервайзера, можно сказать, что контроль над работой конкретных специалистов позволяет налаживать процесс деятельности любой компании в целом.

Должностные обязанности супервайзера, прописанные в должностной инструкции, помогают, прежде всего, ему самому, так как весьма сложно быстро и грамотно разработать план задач, которые необходимы для отдельной категории сотрудников и компании в целом.

Придерживаясь конкретных пунктов, можно грамотно распределить свои и чужие обязанности, ничего не упустить и повысить уровень работы всего коллектива.

Продвижение товаров и услуг, сетевой маркетинг и ряд других областей – это основное поле деятельности супервайзера.

Должностные обязанности, прописанные в договоре – основные положения

При приеме на работу должны быть прописаны соответствующие обязанности супервайзера, которые составляются для каждой сферы деятельности в отдельности. Однако можно выделить единый перечень, с которым должен быть в обязательном порядке ознакомлен будущий сотрудник компании:

1. Четкое формирование поставленных задач и доведение данной информации до подчиненных.
2. Распределение обязанностей между сотрудниками, быстрая замена одного работника другим при возникновении непредвиденных ситуаций.
3. Составление и корректировка графика работ, распределение сотрудников по конкретным торговым точкам.
4. Проверка и снабжение работников необходимыми информационными ресурсами.
5. Проведение тренингов и собраний, постоянные беседы и мотивация персонала.
6. Наблюдение за работой каждого подчиненного для доведения качества обслуживания до совершенства.

Данный список может корректироваться, исходя из области работы конкретного предприятия, организации и компании.

Результат работы

Для руководителя целой компании или сети филиалов не столь важно, каковы должностные обязанности супервайзера и как он их выполняет. Для него имеет значение конкретный результат.

Отчет о проделанной работе, статистические данные, конкретные цифры и графики – это все, что необходимо директору.

Однако результаты напрямую зависят от качества работы супервайзера, от того, насколько хорошо он справляется со своими должностными обязанностями.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-dolzhnostnye-obyazannosti-supervajzera.html

Должностная инструкция супервайзера — основные положения

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Основные положения:

• 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
• 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
• 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
• 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
• 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
• 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

• 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
• 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
• 3. Организация необходимых замен работников.
• 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
• 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
• 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
• 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
• 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
• 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
• 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

• 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
• 2. Участвовать в жизни организации.
• 3. Проведение собраний.
• 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
• 5. Получать информацию из бухгалтерии.
• 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
• 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
• 8. Обучаться для совершенствования в работе.
• 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
• h3 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2018 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2018.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

• отличная двухсторонняя коммуникабельность;
• понимание поставленных задач перед работниками;
• обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
• наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
• эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

• 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
• 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
• 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
• 4. Права.
• 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2018.

Должностная инструкция супервайзера отдела продаж

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера

В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.

Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-supervajzera-osnovnye-polozheniya.html

Должностные и функциональные обязанности супервайзера

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

• Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
• Постоянное расширение клиентской базы;
• Мониторинг работы торговых представителей;
• Внедрение новых систем реализации продукции;
• Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
• Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
• Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника.

Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач.

Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

• Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
• Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
• Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
• Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. Содержание данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

• Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
• За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2018

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://legionfg.ru/dolzhnostnye-i-funkcionalnye-obyazannosti-supervajzera/

Должностные обязанности супервайзера торговых представителей

Современная торговля вышла далеко за рамки отношений «продавец-покупатель». Теперь в понятия рыночно экономики входят такие непривычные для русского уха слова как промоутер, мерчендайзер, супервайзер. Что такое супервайзер и его работа? Обязанности этого сотрудника будут рассмотрены в настоящей статье.

Супервайзер – модное название для западной профессии, которая по своей сути представляет собой исполнение функции руководителя для группы сотрудников. Как правило, супервайзеры следят за промоутерами, торговыми представителями, менеджерами по продажам и прочими работниками торговли. Далее приведем пример должностной инструкции супервайзера торговых представителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
Это быстро и !

Общие положения

В пирамиде управления супервайзеры занимают низшее звено, так как относятся к руководителям последнего уровня. Они подчиняются руководителю отдела продаж, который в отсутствии сотрудника имеет право исполнять функции супервайзера. Это обязательно указывается в должностной инструкции, наряду с порядком приема работника на должность и условиями освобождения от обязанностей.

В некоторых организациях иногда принимают на работу претендента без опыта и высшего образования, при условии наличия у него потенциала руководителя и хороших организаторских способностей.

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

В своей работе супервайзер обязан руководствоваться нормами трудового законодательства, а также внутренними распорядительными и нормативными документами компании, в числе которых приказы руководства, правила внутреннего распорядка, кадровая политика предприятия и настоящая инструкция к должности.

1. Основы управления кадрами.
2. Правила торговли и рыночной экономики.
3. Методы оценки работы персонала.
4. Правила профессиональной этики.
5. Правила обработки информации при помощи высокотехнологических средств.
6. Основы социологии и психологии.

Цель работы

Основной целью работы супервайзера является надзор за качественным исполнением обязанностей отдельной группы торговых представителей, находящихся в подчинении у данного сотрудника. На исполнение этой цели направлены задачи, поставленные перед работником и его основные обязанности.

Супервайзер проводит беседы с подчиненными в случае неисполнения ими обязанностей, выясняет причины и предпринимает действия для улучшения качества работы.

Обязанности

Перейдем к должностным обязанностям супервайзера торговых представителей. Его основные функции как управляющего сотрудника в сфере торговли:

• Сообщает работникам цели их деятельности, доводит до них текущие задачи и контролирует их исполнение.
• Разрабатывает маршруты торговых представителей.
• Следит за исполнением работниками правил внутреннего распорядка предприятия, при возникновении непредвиденных обстоятельств вносит соответствующие коррективы в план работы, заменяет сотрудников.
• Снабжает подчиненных необходимыми материалами и оборудованием.
• Осуществляет надзор за исполнением плана продаж и графика доставок.
• Обеспечивает беспрерывную работу подчиненных сотрудников, своевременно предупреждает простои и прочие временные остановки в трудовой деятельности.
• Проводит беседы с подчиненными в случае исполнениями ими обязанностей ненадлежащим образом, выясняет причины, предпринимает действия для улучшения качества работы.
• Вводит в курс дела новых сотрудников, самостоятельно проводит обучение, предоставляет необходимые информационные материалы.
• Предоставляет руководству отчет о проделанной работе.
• Оценивает работу каждого торгового представителя, самостоятельно определяет степень доверия к сотруднику и уровень его лояльности.
• Принимает решение о приеме на работу нового претендента.
• Своевременно сообщает непосредственному руководителю информацию об отстающих сотрудниках, инициирует увольнение тех торговых представителей, которые не справляются со своими функциями.
• При необходимости заменяет подчиненных и выполняет их функциональные обязанности.

В некоторых организациях супервайзера принимают на работу без опыта и высшего образования, при условии наличия хороших организаторских способностей.

Ответственность

Супервайзер может получить дисциплинарное или материальное взыскание за некачественное исполнение своих обязанностей или за полное уклонение от трудовых функций.

Также сотрудник несет ответственность за несоблюдение рабочего режима, порчу или утерю материальных ценностей, принадлежащих организации и прочие нарушения, нарушающие общие положения должностной инструкции.

Права

Как руководитель, супервайзер имеет более широкий круг полномочий, чем рядовой сотрудник. Он имеет право:

• Изучать личные дела подчиненных работников.
• Вносить предложения по усовершенствованию характера трудовой деятельности данной должности и сотрудников в подчинении.
• Принимать решения в пределах своих компетенций.
• Проходить необходимые для поставленных задач курсы и обучения.
• Иметь доступ к информации и документации, необходимых для выполнения функций супервайзера.
• Инициировать дисциплинарное взыскание подчиненных сотрудников, некачественно выполнивших свои функции или уклонившихся от обязанностей, а также нарушивших трудовой распорядок и прочие правила дисциплины.
• Вносить предложения о премировании отличившихся работников.

Данная должность все еще является новой для РФ, поэтому на законодательном уровне она еще не нашла должного закрепления. Социальные льготы на супервайзеров не распространяются.

Дополнительно

В должностной инструкции супервайзера могут быть указаны дополнительные пункты, описывающие график работы предприятия, условия трудовой деятельности в выходные и праздничные дни, а также во внеурочное время. Кроме этого, в документе указывают условия его хранения и порядок внесения корректив.

Источник: https://vashbiznesplan.ru/dolzhnostnye-instruktsii/supervajzer.html

Супервайзер – должностные обязанности и квалификационные требования

Во всех крупных торговых организациях сегодня выполняет свои обязанности сотрудник, называемый одним из модных ныне иностранных терминов – «супервайзер». С английского это слово переводится как «контролер, инспектор, наблюдатель», следовательно, основной функцией данного должностного лица является контроль за профессиональной деятельностью сотрудников.

Несмотря на молодость профессии супервайзера на российском рынке труда, она актуальна и востребована, особенно в сфере торговых отношений.

История профессии

История профессии берет свое начало с 70-х годов XX века, когда в США в результате бурного развития производственных технологий, впервые появились служащие, осуществляющие контроль над другими работниками. Такая деятельность приносила хорошие результаты, особенно в период внедрения новых технологий, так как обеспечивала качественное выполнение поставленных задач.

В российской трудовой сфере должность супервайзера появилась примерно 10 – 15 лет тому назад в результате заимствования зарубежного экономического опыта.

В нашей стране имеется исторический аналог профессии супервайзера – это должность бригадира на заводах и фабриках, являющаяся рабочей специальностью.

О том, кто такой супервайзер смотрите в следующем видеоматериале:

Обязанности и функции

Скачать образец должностной инструкции и шаблон резюме супервайзера.

Главной задачей этого сотрудника является улучшение контроля над профессиональной деятельностью персонала предприятий, а также обеспечение грамотного взаимодействия руководства компаний с исполнителями. Супервайзер обычно ведет группу подчиненных до 20 человек, с каждым членом которой поддерживает персональный контакт.

Помимо контроля над деятельностью сотрудников в чистом виде, он организовывает работу на местах. Приставка «супер» указывает на универсальный характер его профессиональных обязанностей, список которых достаточно широк.

Как своеобразный посредник между трудящимся персоналом и начальством, супервайзер выполняет следующие действия:

• постановка рабочих задач перед подчиненными, проверка готовности к их выполнению;
• распределение между сотрудниками участков и объемов работ, анализ очередности и приоритетов;
• техническое, материальное и информационное оснащение сотрудников;
• обучение (наставничество, шефство) и мотивация рабочей команды;
• проведение собеседований с соискателями должностей низшего звена;
• знакомство новых сотрудников с внутренними правилами компании;
• обеспечение взаимодействия коллектива с различными подразделениями организации (отделом кадром, бухгалтерией и др.);
• присутствие при общении сотрудников с клиентами и посетителями для анализа их профессионального поведения, выявление ошибок и рекомендации по их устранению;
• психологическая беседа с сотрудниками, выяснение причин неудовлетворительной работы, совместное определение решения корпоративных и личных вопросов;
• предотвращение сбоев в работе, непредвиденных ситуаций, принятие в этот период эффективных решений;
• при необходимости организация взаимозаменяемости работников (в исключительных случаях он должен быть готов заменить коллегу сам);
• предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций в коллективе, создание дружелюбной атмосферы;
• анализ и оценка качества работы как команды в целом, так и каждого исполнителя, наблюдение над уровнем профессионализма подчиненных;
• выявление и устранение причин, снижающих качество работы коллектива;
• контроль над соблюдением сотрудниками рабочего графика;
• коррекция недочетов в работе и внешнем виде подчиненных;
• определение возможностей и способов применения принятой в компании системы поощрений и взысканий;
• регулярный отчет начальству о проделанной работе;
• поддержание на должном уровне корпоративной культуры организации.

Из анализа профессиональных обязанностей супервайзера можно сделать вывод, что основными его функциями на производстве являются: организация, направление, контроль и мотивация работы персонала.

Он распределяет задания, отслеживает результаты работы, отчитывается начальству за своих подчиненных, а, по сути, управляет продажами с помощью других людей.

Все эти действия должны быть ежедневными, график работы у супервайзера напряженный – 10-12 часов в сутки.

Функциональные обязанности системного администратора можно узнать здесь.
Грамотно составить должностную инструкцию генерального директора ООО поможет данная статья.
О профессии инженера ПТО, его должностных обязанностях и квалификационных требованиях рассказано в следующем материале.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

• для регистрации ИП
• регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

• Ведение бухгалтерии для ИП
• Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Требования к должности

К кандидату на данную должность могут быть предъявлены такие требования:

• наличие высшего психологического и/или социологического образования;
• знание основ маркетинга и техники продаж;
• умение проводить социологические и маркетинговые исследования;
• организаторские способности, опыт работы в управлении персоналом;
• понимание организационной структуры предприятия, его специализации и основных технологических процессов;
• знание основ кадровой политики, методов оценки личностных и профессиональных качеств сотрудников, методов обработки информации с применением современных технологий;
• владение компьютерной грамотностью, основными офисными программами, 1С;
• наличие базовых экономических знаний, основ бизнес-деятельности;
• владение этикой делового общения;
• знание делового английского языка;
• коммуникабельность, умение предотвращать конфликты, стрессоустойчивость;
• знание основ трудового законодательства, правил внутреннего распорядка организации, правил и нормы охраны труда;
• предпочитаемый возраст: от 25 до 40 лет;
• желательны навыки вождения, наличие водительских прав и личного автотранспорта, использование которого оплачивается.

Права и компетенции

Основные права и компетенции данного сотрудника заключаются в отдаче приказов, предоставлении инструкций подчиненным, а также в персональной ответственности за результаты работы и действия каждого из них. При этом супервайзер не несет бюджетной ответственности, не имеет права нанимать и увольнять работников.

Законодательного описания должности не существует, однако на нее распространяются традиционные социальные гарантии в сфере труда.

Сотрудник может, как состоять в штате, так и быть привлекаемым со стороны для выполнения разовых поручений.

Отношения между супервайзером и организацией определяют трудовой договор и должностная инструкция, составленная в соответствии с локальными нормативными актами.

Супервайзер вправе: осуществлять доступ к личным делам сотрудников; получать сведения из бухгалтерии об условиях оплаты труда сотрудников и другую финансовую информацию; требовать от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников; участвовать в разработке планов компании, вносить предложения о поощрении отличившихся сотрудников, а также проходить дополнительное обучение в соответствии с поставленными задачами.

Как стать специалистом в этой области

В высших учебных заведениях не существует подготовки по специальности «супервайзер», поэтому знания и опыт приобретаются только в процессе работы. В данной работе особенно ценными являются практические навыки.

Должность становится доступна только по прохождению определенного карьерного пути, как правило, торговым представителем или мерчендайзером в течение двух-трех лет. Это позволяет изучить специфику работы «с самых низов».

Многими компаниями устраиваются для своих сотрудников учебные лекции, семинары, тренинги для повышения квалификации.

Основным критерием для трудоустройства служит опыт работы в сфере продаж или управления от одного до трех лет.

Супервайзер является промежуточной ступенью на карьерной лестнице между торговым представителем и руководителем отдела продаж. Это отличная возможность претендовать в будущем на должность менеджера или начальника отдела продаж.

Желательным будет являться наличие высшего образования психологического или социологического профиля. Возможно получить должность и со средне специальным образованием, но зарплата в этом случае будет ниже.

Кандидату необходимо хорошо ориентироваться в основах маркетинга и технике продаж, особенностях трудового законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, психологии и этики делового общения.

Обладая таким комплексом знаний, супервайзер сможет грамотно организовать работу подчиненных и мотивировать их на достижение высокого результата.

Качества, необходимые для супервайзеров

Для осуществления своих профессиональных задач супервайзер должен обладать рядом личностных качеств.

Вот как выглядит его психологический портрет: это успешный организатор, лидер, в подчинении которого находится команда разных по характеру сотрудников.

Супервайзеру свойственны активность, целеустремленность, наблюдательность, аналитический склад ума, чтобы справляться с обширным списком обязанностей. Он стрессоустойчив, динамичен, умеет работать в коллективе. Эта должность – находка для молодых амбициозных карьеристов.

Заработная плата

Высокая ответственность супервайзеров предполагает достойную заработную плату, которая складывается из фиксированного оклада и процентов от продаж. Зарплата в крупных мегаполисах может достигать от 50000 до 70000 рублей. В регионах это где-то от 15000 до 30000 тысяч.

Оплата начинающих сотрудников примерно на треть меньше. Имеют значение опыт работы, а также наличие знаний, умений и навыков. Также бывают различные бонусы и доплаты по результатам работы. Услуги супервайзеров, предоставленные через аутсорсинг, могут стоить – от 200 рублей в час (с учетом комиссионных) до 1500 рублей в день.

Специфика работы

Работа супервайзера имеет преимущественно разъездной характер, сотрудник постоянно перемещается между торговыми точками и местами проведения рекламных акций. Все остальное время он проводит в офисе, где занимается составлением различных отчетов и текущей документации.

Супервайзер разрабатывает план развития вверенной ему территории, следит за складывающейся на ней объективной ситуацией и определяет потенциал ее развития. Основную информацию, а также ежедневные результаты своей деятельности сотрудник фиксирует в рабочей книге супервайзера.

Нюансы профессиональной специализации

В зависимости от участка выполняемых работ, супервайзер имеет свою специализацию и соответствующую специфику деятельности.

Супервайзер промоутеров создает надлежащие условия для раскрутки и продвижения товаров и услуг, разрабатывает маршрут для рекламных мероприятий, договаривается с администрацией торговых центров о выгодном месте для проведения промо-акций, консультаций и дегустаций. Он объясняет, часто на личном примере, как нужно проводить рекламные акции, как обращаться к прохожим и заинтересовывать их. Контролирует, чтобы промоутеры были обеспечены буклетами и рекламными материалами, образцами продукции, подарками для розыгрышей, если необходимо подвозит нужный материал со склада. Также он следит за внешним видом работников, их профессиональным поведением, осуществляет при необходимости кадровые замены. По завершении рекламной компании супервайзер предоставляет отчет о проделанной работе.

Супервайзер мерчендайзеров следит за добросовестным выполнением сотрудниками своей работы, решает организационные вопросы.

Он проверяет раскладку товаров на полках торговой точки, осуществляет консультации покупателей по поводу качества и преимуществ продукции, контролирует остатки товаров на складе.

Ему приходится много перемещаться между торговыми точками в течение дня, отслеживать объемы продукции и случаи выявления брака, разрабатывать графики поставок и выкладки новой продукции.

Супервайзер торговых представителей формирует команду сотрудников, контролирует прием заказов, поиск клиентов, развитие продаж.

В обязанности супервайзера также входит анализ динамики продаж и ведение отчетности.

Супервайзер отдела продаж организовывает работу сотрудников для достижения оптимальных торговых показателей в определенные сроки, ведет переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами, занимается аудитом и отчетностью, ориентирует сотрудников на результат, решает конфликтные ситуации. Особое внимание здесь уделяется плановой и аналитической деятельности.

Супервайзер при выполнении своих профессиональных обязанностей ни в коем случае не должен чувствовать себя «выше других».

Он не столько контролер и инспектор, сколько помощник и партнер для своих подчиненных, осуществляющий деятельность в атмосфере взаимного доверия, умеющий подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях.

Правила работы профессионала в этой области на примере одной из компаний:

Источник: https://DelaSuper.ru/view_post.php?id=5915